سه چیزی که سازمان‌ها

مدام از دست می‌دهند

دانش سازمان در سه جا زندگی می‌کند و هر سه به‌راحتی گم می‌شوند: مستنداتی که کسی به‌روزشان نمی‌کند، جلسه‌هایی که فقط در حافظهٔ حاضران می‌مانند، و تصمیم‌هایی که شش ماه بعد هیچ‌کس یادش نیست چرا گرفته شدند.

چیزی که در جلسه گفته شد،

در جلسه نماند

فایل صوتی جلسه ذخیره می‌شود و خلاصه‌اش ساخته می‌شود. کسی که در جلسه نبوده لازم نیست یک ساعت صدا گوش بدهد، و کسی که بوده لازم نیست به حافظه‌اش اعتماد کند.

سه منبع،

یک جای پرسیدن

لازم نیست بدانی جواب در کدام سند است یا در کدام جلسه گفته شد. سؤالت را می‌پرسی و جواب از هر جایی که باشد می‌آید — با ارجاع، تا بتوانی خودت هم ببینی.

چیزهایی که

معمولاً پرسیده می‌شود